Términos y Condiciones

Toda la atención de servicio al cliente de Dame Mi Manga se gestiona exclusivamente por tickets. Así cada caso queda registrado con un número, en un solo lugar, y lo atendemos en orden.

• Si compraste con tu cuenta: entra a Mi cuenta → Mis tickets y crea un ticket.
• Si compraste sin cuenta: escribe a [email protected] desde el mismo correo con el que hiciste la compra e indica tu número de pedido. Te llegará un acuse con tu número de ticket (DMM-0000) y te responderemos por ese mismo correo; para agregar información, responde ese correo y quedará en el mismo ticket.

Por este canal se gestionan: consultas sobre el estado de un pedido, cambios de producto, pedidos que llegaron incompletos, dañados o con un producto equivocado, devoluciones y reembolsos, reclamos y sugerencias.

WhatsApp, Instagram y otras redes son solo para consultas antes de comprar (stock, productos por encargo, fechas). Por ahí no gestionamos casos de postventa: si nos escribes por esos medios, te pediremos abrir un ticket.

Este canal no limita los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En Dame Mi Manga SpA estamos preocupados por la entrega oportuna de nuestros pedidos y realizamos los ajustes logísticos necesarios para que el pedido llegue a tu domicilio lo antes posible.

• Pedidos solo con productos disponibles: los despachamos dentro de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago (despachamos de lunes a sábado, excluyendo festivos nacionales).
• Entrega rápida en Santiago con Rapiboy: si tu pedido trae solo productos disponibles y eliges Rapiboy al pagar, comprando antes de las 11:00 te llega el mismo día*; si compras después, llega al día hábil siguiente. Comunas con cobertura (36 comunas de la Región Metropolitana): Cerrillos, Cerro Navia, Colina (incluye Chicureo), Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura.
  * Por temas logísticos la entrega en el mismo día puede demorar un poco más; en ese caso tu pedido se entregará al día siguiente del despacho.
• Pedidos con productos por encargo: se despachan cuando llegan los productos por encargo. Si el pedido mezcla productos disponibles y por encargo, todo se envía junto cuando lleguen los productos por encargo.
• Unir a otro pedido: si ya tienes un pedido pagado que aún no ha sido despachado, puedes elegir la opción de envío «Unir a otro pedido» para sumar tu nueva compra y usar el mismo envío ya pagado. Indica el número del pedido anterior en Notas adicionales. Ambos pedidos se despachan juntos; si alguno incluye productos por encargo, el envío completo sale cuando llegue el último de ellos, y puedes pedir el retiro parcial de lo que ya esté disponible. Te enviaremos un correo confirmando la unión, con el detalle y el estado de cada tomo. Si al juntar los productos el paquete queda más grande o más pesado (volumétrico) de lo que cubre el envío pagado, haremos un nuevo cálculo del envío y te cobraremos la diferencia.
• Horario de entrega: Lunes a viernes entre 9:00 y 23:00 hrs.
• Firma obligatoria: Debe haber una persona mayor de 18 años en el domicilio para firmar la guía de despacho.
• Intentos de entrega: El courier realizará dos intentos en días hábiles. Si no hay nadie, el pedido vuelve a nuestra bodega y el cliente debe abrir un ticket para agendar un nuevo despacho.
• Costo del despacho: Siempre a cargo del comprador, depende del peso volumétrico y la ubicación.

Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que el producto corresponda a lo comprado y esté en perfectas condiciones antes de firmar la guía de despacho. Si hay disconformidad, debe rechazarse en el momento indicando las razones y el RUT en la guía.

Selecciona la opción «Retiro en tienda» al finalizar tu compra. Te avisaremos por mail y WhatsApp cuando esté listo.

• 📍 Dirección: Av. Providencia 2330, Oficina 31, Providencia — Metro Los Leones, Línea 6
• 🕐 Horario: Lunes a Viernes 11:00–19:00 hrs · Sábado 11:00–15:00 hrs
• 🎁 Costo: Siempre gratis

Retiro parcial en tienda: si tu pedido incluye productos por encargo, o lo uniste a otro pedido, y quieres retirar antes algunos tomos que ya están disponibles, abre un ticket (ver Atención al cliente) con tu número de pedido y los tomos que quieres retirar. Te avisaremos cuando estén listos para retirarlos en nuestra tienda. El retiro es gratis y valen los mismos requisitos de arriba. El resto de tu pedido se despacha cuando lleguen los productos por encargo.

Selecciona la opción «Starken por pagar» al finalizar tu compra. Los datos proporcionados a Starken son los mismos ingresados en el formulario de compra.

• Para envíos a sucursales, debes indicar el nombre de la sucursal en las notas del pedido. Sin esta información, el paquete se enviará a domicilio.
• El servicio Starken por pagar no cuenta con seguro asociado a Dame Mi Manga. No respondemos por pérdida, retraso o daño una vez entregado al courier.
• Sí podemos asesorarte en el proceso de reclamo ante Starken: abre un ticket.

Todas las solicitudes de esta sección se hacen mediante un ticket (ver Atención al cliente), con tu número de pedido y fotos cuando corresponda.

Cambio por equivocación: si te equivocaste al elegir el producto o el número de tomo, puedes solicitar el cambio por el producto correcto dentro de 3 días hábiles desde la entrega, abriendo un ticket. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje. En estos casos hacemos cambio, no devolución de dinero. No realizamos cambios por gusto. Esto no afecta tu derecho a retracto ni la garantía legal, descritos más abajo.

El cambio o la devolución, cuando corresponda, puede hacerse:

• 🏪 Presencial en Av. Providencia 2330 Of. 31 (coordinar previamente mediante el ticket)
• 📦 Por envío vía Correos de Chile, Starken o BlueExpress (costo a cargo del cliente)

Derecho a retracto: puedes poner término a la compra, sin expresar causa, dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, no desde la fecha de compra (artículo 3 bis de la Ley 19.496). Aplica a:

• 🌐 Compras a distancia: las que haces en nuestra web.
• 🏪 Compras en nuestra tienda física sin acceso directo al producto antes de pagarlo, por ejemplo productos por encargo o productos que pediste por catálogo y que aún no estaban en la tienda.

No aplica a las compras en la tienda física en que pudiste ver y revisar el producto antes de pagarlo; para esas compras rigen el cambio por equivocación y la garantía legal descritos arriba. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje; el envío de vuelta es a cargo del cliente. No procede si el producto se deterioró por hecho imputable al cliente.

Extravíos: Todos nuestros envíos están asegurados, salvo Starken por pagar. En caso de pérdida o robo, iniciamos investigación con el courier y procedemos a devolución o reenvío si hay stock.

Reembolsos: Plazo de hasta 20 días hábiles. Los reembolsos a tarjeta de crédito pueden tomar más tiempo según los plazos de la pasarela o banco.

Los clientes pueden encargar productos en modalidad POR ENCARGO. Las fechas de llegada son estimativas y pueden cambiar por variables ajenas a Dame Mi Manga SpA (demoras en logística o aduana).

Pedidos mixtos (stock + por encargo): Si tu pedido incluye productos disponibles y por encargo, todo se enviará junto cuando lleguen los productos por encargo. Si quieres recibir antes lo disponible, haz un pedido aparte solo con productos disponibles: esos se despachan en 24 horas hábiles. También puedes pedir el retiro parcial en tienda de lo que ya esté disponible.

Envío gratis en compras sobre $70.000 en www.damemimanga.cl.

• El descuento se aplica automáticamente al finalizar la compra.
• Aplica solo para la opción «Envío Domicilio Normal».
• Válido en las siguientes regiones y comunas:

Regiones: Metropolitana · Valparaíso · O’Higgins · Ñuble · Biobío